Если Вы решили приобрести товар в нашей Компании, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами, по которым мы работаем. Их соблюдение позволит избежать возможных проблем и дополнительных расходов. Для Вашего удобства мы сгруппировали правила
по разделам.
Многие правила просты и общеизвестны, но иногда можно упустить важные моменты, поэтому ознакомиться с данными Условиями мы рекомендуем как опытным снабженцам, так и тем, кто покупает у нас товар впервые.
- Оформление заказа
- Вы можете отправить заявку на интересующий Вас товар любым удобным для Вас способом – по факсу, электронной почте, разместить на нашем сайте, а также сообщить нашим менеджерам по телефону.
- Заказ товара может осуществляться в различных единицах измерения, но отпуск производится в учётных единицах измерения, утвержденных Компанией для каждой товарной группы.
Не учётные единицы измерения рассчитаны по нормативно-технической документации и являются усредненной справочной величиной, поэтому после отгрузки возможны отклонения стоимости заказа как в большую, так и меньшую сторону.
- Пожалуйста, обращайте внимание на срок действия счета – по его истечении цена, а также количество товара на складе могут измениться. Если Вы хотите оплатить счет с истекшим сроком просто свяжитесь с нашим менеджером и уточните,
возможна ли отгрузка товара в количестве и по указанным в счете ценам.
- В счетах на оплату указывается теоретический вес. Теоретический вес – это вес необходимого количества единиц товара на основании нормативно-технической документации (ГОСТ или ТУ).
- В случае частичной оплаты счета мы не гарантируем сохранение цены указанной в счете (см. пункт 5 настоящих Условий).
- Датой оплаты считается день поступления денежных средств на наш расчетный счет, либо в кассу (при оплате счета наличными денежными средствами).
- Отгрузка производится только в адрес организации, указанной в товарной накладной в качестве грузополучателя. Если грузополучателем являетесь не Вы (не Ваша организация), просим сообщить нам об этом в соответствующем письме.
- Если товар был выписан из наличия, необходимо его забрать (осущетвить выборку) со склада в течение 10 рабочих дней после поступления оплаты в соответствии с пунктом 1.6 настоящих Условий. По истечении данного срока мы не можем гарантировать
поставку товара на указанных в счете условиях. Заключенный договор поставки при этом считается расторгнутым.
- Оплата товара
- Оплата производится любым удобным для Вас способом – наличным и безналичным.
- Реализация товара юридическим лицам за наличный расчет не может превышать 100 000 рублей в рамках одного договора.
- Сумма, излишне уплаченная Вами (сверх заказанного количества Товара) или оставшаяся после предыдущих отгрузок, засчитывается в счет оплаты последующих поставок Товара, либо возвращается Вам в течение 10 рабочих дней после
получения нами Вашего требования об этом и подписании акта сверки.
- В случае, если по какой-либо причине у нас возникло перед Вами денежное обязательство (например, предварительная оплата товара, оплаты товара в сумме, превышающей стоимость приобретаемого товара и в иных случаях, когда
мы приобрели право пользования Вашими денежными средствами) Вы не вправе требовать от нас уплаты процентов за период пользования денежными средствами, указанных в статье 317.1 Гражданского кодекса РФ, а также
иных выплат компенсационного характера.
- Отгрузка/приемка товара
- До начала приемки, рекомендуем Вам ознакомиться с ГОСТами и Техническими Условиями на приобретаемый товар в редакции, действующей на день его приемки. До начала приемки металлопроката – с ГОСТ 7566-94.
- Выборка (самовывоз) и приемка Товара производится Вашим уполномоченным представителем (или уполномоченным представителем Грузополучателя) при наличии паспорта и надлежаще оформленной доверенности на получение Товара с соблюдением
требований по ее оформлению, установленных законодательством РФ. В противном случае мы оставляем за собой право отказать Вашему представителю (либо представителю грузополучателя) в передаче Товара, не возмещая при этом
никаких расходов и убытков.
- Под уполномоченным представителем понимается единоличный исполнительный орган Вашей организации, либо представитель Вашей организации, действующий на основании доверенности, оформленной в соответствии с действующим законодательством
РФ, содержащей, помимо прочего, ясно выраженные полномочия на получение Товара.
- Отпуск товара не производится:
- при предъявлении доверенности, выданной с нарушением установленного порядка ее заполнения или с незаполненными реквизитами;
- при отсутствии у лица, получающего товар, паспорта, указанного в доверенности;
- при предъявлении доверенности, имеющей поправки и помарки;
- после окончания срока, на который выдана доверенность;
- после получения сообщения получателя об аннулировании доверенности;
- при предъявлении доверенности, выданной на имя другого лица.
- При приемке Товара, Ваш представитель (или представитель грузополучателя) должен проверить соответствие Товара сведениям, указанным в товарной накладной, осмотреть, проверить количество, качество и ассортимент Товара. Товар
считается принятым по количеству, качеству и ассортименту после подписания представителем Покупателя или Грузополучателя товарной накладной.
- Отправляя для получения товара Вашего представителя, Вы несете полную ответственность за качество его работы по приемке товара, поэтому необходимо заранее ознакомить Вашего представителя с особенностями приемки товара,
сообщив ему как можно больше дополнительной информации о Вашем заказе.
- Факт приемки Покупателем предоставленного в его распоряжение Товара удостоверяется подписью Вашего уполномоченного представителя (представителя Вашей организации) на товарной накладной, что подтверждает получение Вами (Вашей
организацией) Товара и его приемку по количеству, качеству и ассортименту. При отсутствии претензий по количеству и (или) качеству на стадии выборки Товара на нашем складе Вы в дальнейшем не вправе ссылаться на несоответствия
Товара по количеству и (или) качеству, за исключением претензий, основанных на обнаружении скрытых недостатков продукции, которые не могли быть выявлены при обычной приемке Товара.
- Приемка Товара по количеству и качеству должна осуществляться Вашим представителем (представителем Вашей организации) в порядке, предусмотренном в Инструкциях о порядке приемки продукции производственно-технического назначения
и товаров народного потребления по качеству, и количеству, утвержденных Постановлениями Госарбитража СССР от 15.06.1965 года № П-6 и от 25.04.66 года № П-7, в части, не противоречащей настоящим Условиям.
- При обнаружении несоответствии количества и/или качества поставленного Товара товаросопроводительным документам, либо данным, содержащимся в сертификатах качества, Вы должны в письменной форме направить в наш адрес уведомление
о вызове нашего представителя для участия в дальнейшей приемке и составления актов, предусмотренных указанным в пункте 3.8 настоящих Условий инструкциям, не позднее 24 часов с момента обнаружения несоответствия Товара
по количеству и/или качеству.
- При вызове нашего представителя, в случае возникновения у Вас претензий по количеству или качеству и не подтверждения отклонений по количеству от товарно-транспортных документов, а по качеству от действующих ГОСТ и ТУ,
вам необходимо возместить нам все расходы, связанные с выездом нашего представителя.
- В случае не прибытия нашего представителя в трехдневный срок (не считая времени на проезд) или нашего отказа от участия в приемке, приемка Товара должна осуществляться Вами с привлечением представителя Торгово-Промышленной
Палаты.
- С момента фактической передачи Товара Вашему уполномоченному представителю (представителю Вашей организации) и подписания им соответствующей товарной накладной мы не несем ответственности за какие-либо недостатки товара
(за исключением скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены в процессе обычной приемки Товара).
- Претензии по качеству и количеству могут быть предъявлены нам не позднее 10 календарных дней со дня фактической передачи Вам приобретенного у нас Товара. По скрытым недостаткам принятого Товара Вы имеете право предъявить
нам претензию не позднее 30 календарных дней со дня фактической передачи вам приобретенного у нас Товара. По истечению этого срока Вы утрачиваете право на предъявление каких-либо претензий.
- Количество поступившего Товара должно определяться Вами тем же способом и в тех же единицах измерения, которые указаны в сопроводительных документах, а также в спецификации (при ее наличии). Товар, отгружаемый по теоретической
массе, должен приниматься Вами также по теоретической массе. Товар, отгружаемый по фактической массе, должен приниматься соответственно по фактической массе.
- Отгрузка весового товара происходит только по фактическому весу, с предельно допустимым значением +/- 5%, без дополнительного согласования. Физический вес определяется путем взвешивания металлопроката.
- Отгрузка весового товара в заводских пачках осуществляется по весу указанному на бирке производителя.
- На наших складах осуществляется погрузка металлопроката в неприспособленные для механической погрузки автомобили. К неприспособленным для механической погрузки автомобилям относятся все крытые автомобили, легковые, автобусы
и т.п. Погрузка в неприспособленный для механической погрузки автомобиль может привести к его повреждению, поэтому данный вид погрузки осуществляется только в присутствии покупателя и при наличии расписки. За повреждения,
причиненные транспортному средству, не предназначенному для механической погрузки, мы не несем никакой ответственности.
- Мы отгружаем заявки различной сборности. Важно понимать, что отбивка необходимого количества металлопроката от целой пачки с сохранением необходимого качества (то есть, без причинения механических дефектов) занимает определенное
время. Поэтому, несмотря на то, что мы стараемся соблюдать установленные нами нормативы на погрузку, они могут быть изменены в большую сторону, что не является основанием для предъявления претензии.
- В первую очередь мы отгружаем клиентов, приехавших по записи, а также оформивших предварительную подготовку груза или экспресс-отгрузку. Отгрузка опоздавших или приехавших без договоренности покупателей может быть произведена
только после осуществления всех плановых отгрузок текущего дня и только в пределах рабочего времени склада. Простой Вашего транспорта в этих случаях мы не компенсируем.
- Если Вы заказали предварительную подготовку груза или экспресс-отгрузку, но не смогли приехать к назначенному времени, Ваш заказ будет храниться на складе до конца рабочего дня, назначенного для получения товара. По истечении
этого срока товар из Вашего заказа может быть реализован другим покупателям.
- Явные отклонения металлопроката по размерам или другим характеристикам, а также повреждения целостности упаковок стройматериалов должны быть установлены исключительно в момент приемки товара.
- Мы не компенсируем Ваши расходы за простой и/или пробег, возникшие вследствие:
- форс-мажорных технических или погодных причин (отказ погрузо-разгрузочных механизмов, сбой программного обеспечения, ветер, снег, дождь, мороз и т.п.);
- исполнения утвержденного графика работы склада;
- исполнения норм действующего законодательства.
- Качество товара
- Поставляемый товар должен соответствовать требованиям ГОСТ или ТУ, в соответствии с которыми он изготовлен. Как ГОСТ, так и ТУ предусматривают довольно большие предельно допустимые отклонения от номинального значения, что
не является основанием считать продукцию некачественной.
- Если любое возможное отклонение имеет для Вас принципиальное значение, Вам необходимо:
- заранее изучить ГОСТ или ТУ на приобретаемый товар;
- приемку по количеству и качеству производить в строгом соответствии с разделом 3 настоящих Условий;
- внимательно осуществлять входной контроль качества в отношении приобретаемой продукции, осуществляя проверку геометрических размеров с применением мерительного инструмента:
- в отношении круглой стали – на предмет наличия недопустимых изгибов, спиралей и овальностей;
- в отношении листа – измерение толщины;
- в отношении полосы – измерение ширины и толщины;
- в отношении квадрата – правильность формы и размера;
- в отношении шестигранника – проверка граней;
- в отношении трубы – измерение наружного диаметра и толщины стенок
- не обрабатывать металл на непредназначенном для этого оборудовании, или нарушать условия обработки металла, предусмотренные техническими условиями.
- При важном для Вас значении внешнего вида металлопроката – согласовывать данный критерий на этапе направления заявки, получения счета или в телефонном разговоре с менеджером. Налет ржавчины, не выводящий размеры проката
за предельно допустимые отклонения, установленные в ГОСТ, не является браковочным признаком.
- В случае несоблюдения обозначенных условий, мы не можем гарантировать удовлетворение претензии по качеству.
- При покупке уцененного товара (класс А, Б, категория 1,2,3), сертификаты не предоставляются; возврат/замена/рассмотрение претензий не осуществляется.
- Цена
- Цены на товары и услуги могут быть изменены, но мы зафиксируем их для Вас на срок резервирования товара, но не более пяти календарных дней с даты заказа.
- Прайс-лист, размещенный на сайте, не является публичной офертой.
- Публикуемые цены на сайте являются базовыми и могут быть отличными от конечной цены сделки.
- Конечная цена сделки зависит от объема сделки, вида оплаты, а также от суммы персонально предоставляемых скидок.
- Если в процессе обработки Вашего заказа, оформленного на сайте, стоимость товара была неверно рассчитана из-за проблем, связанных с интернет-соединением, она будет пересчитана по действующим ценам и условиям.
- Доставка
- При выборе транспортного средства обязательно учитывается тип, вес и габаритные размеры доставляемого товара. В целях сохранения качества строительных материалов, их доставка осуществляется отдельно от металлопроката.
- Прием заказа на доставку на следующий рабочий день осуществляется до 15:30 текущего рабочего дня.
- Загрузка транспортного средства производится без превышения норм его грузоподъемности и вместимости груза по габаритам.
- Выгрузка автомобиля осуществляется силами покупателя, если заранее не оговорены другие условия разгрузки.
- Ручная разгрузка возможна только в случае, если одно товарное место не превышает 50 кг на одного грузчика.
- Заказывая централизованную доставку Вам необходимо:
- обеспечить на объекте наличие грузоподъемных механизмов или необходимого количества грузчиков;
- подготовить пропуск, если в месте доставки товара действует пропускная система;
- обеспечить соблюдение условий раздела 3 настоящих Условий;
- оценить возможность и обеспечить проезд грузового автомобиля к месту разгрузки (бездорожье, ширина проезда, радиус поворотов, разворотная площадка, сквозной проезд и т.п.).
- Если невыполнение условий пункта 6.6. настоящих Условий влечет невозможность доставки товара следующим получателям, мы можем отказать Вам в предоставлении услуги и отправить транспорт по дальнейшему маршруту.
- Мы стараемся учитывать ваши пожелания по времени доставки, но при централизованной доставке график доставки определяем мы.
- Если ваш груз был передан на централизованную доставку, но вы не смогли принять его по какой-либо причине, мы привезём вам его в течение следующих пяти рабочих дней на тех же условиях
- Соблюдение графика доставки каждому покупателю напрямую зависит от времени разгрузки у предыдущего, поэтому мы не можем гарантировать Вам точное время прибытия транспорта, а также компенсировать Ваши затраты, связанные
с ожиданием нашего транспорта.
- Мы бесплатно ожидаем разгрузки по адресу доставки в течение одного часа. За дополнительное время ожидания начисляется оплата за каждый последующий час ожидания. Сумма за простой будет включена в цену товара при следующей
отгрузке или, по Вашему желанию, выставлена отдельным счетом.
- Доставка с оплатой на месте осуществляется по городу Омску и в пределах 50 км по Омской области согласно действующим тарифам и условиям. При заказе товара на сумму до 50 000 рублей возможна резка товара по Вашим размерам.
При заказе на большую сумму, резка товара осуществляется только пополам.
- Адресная доставка осуществляется только платно, на основании действующих на момент приобретения товара тарифов. В случае превышения фактического времени использования транспорта над оплаченным, Вам необходимо осуществить
доплату согласно выставленному счету.
- При доставке на автомобиле с краново-манипуляторной установкой максимальная длина товара не должна превышать 6 метров, максимальный вес (на весь автомобиль) – 11 тонн. При разгрузке в помещении, высота потолка должна быть
не ниже 10 метров.
- Перенос товара от автомашины до места его складирования/хранения нами не осуществляется.
- Металлообработка
- Мы заботимся о безопасности наших сотрудников и покупателей, поэтому услуги резки осуществляются только в установленных для резки местах, только сотрудниками нашей Компании в строгом соответствии с техническими условиями
оборудования.
- При заказе уделите внимание размерам резки. Чтобы Вам было это проще сделать, мы дополнительно указываем параметры резки в счете и накладной, так как порезанный товар не подлежит возврату, а переделку мы будем вынуждены
осуществить за Ваш счет.
- За остатки, образовавшиеся в процессе резки, денежные средства не возвращаются, но если Вы желаете, остатки можно не забирать. В данном случае, мы имеем право использовать их по своему усмотрению без осуществления какой-либо
компенсации.
- При сложных заказах нам может потребоваться чертеж, который, в случае наличия такой возможности, мы обязательно поможем Вам изготовить. При заказе плазменной резки мы готовы полностью подготовить для Вас макет.
- Возврат товара
- Возврат товара надлежащего качества.
- Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения или вернуть/обменять купленный товар в течение 14 дней.
- Возврат/обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если у товара сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки.
- Не подлежит возврату/обмену товар, отпускаемый на метраж (канаты, проволока и т.п.), имеющий индивидуально-определенные свойства, то есть товар, который может быть использован исключительно приобретающим его
покупателем. Не подлежит возврату также порезанный, уцененный (класс А, Б, категория 1,2,3) товар.
- Возврат товара надлежащего качества возможен двумя способами:
- доставка товара непосредственно на наш склад;
- вывоз товара нашим транспортом и оплатой стоимости транспортных услуг.
- Возврат денежных средств за товар осуществляется не позднее, чем через 10 дней с момента получения нами товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара
с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств и отказать в случае их нарушения в возврате денежных средств.
- Возврат и обмен товара надлежащего качества происходит при условии обязательной оплаты погрузо-разгрузочных работ согласно действующим тарифам.
- Возврат товара ненадлежащего качества.
- Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не соответствующий требованиям ГОСТов и сертификатов качества, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
- Претензии относительно скрытых недостатков, которые не могли быть выявлены при приемке, Вы можете предъявить в срок, указанный в пункте 3.14. настоящих Условий в случае соблюдения пунктов 3.8. – 3.11. настоящих
Условий.
- При возврате Товара Покупатель обязан принять все меры для сохранности возвращаемого Товара, обеспечить его упаковку в соответствии с требованиями ГОСТ (ТУ).
- Товар ненадлежащего качества должен быть возвращен Покупателем Поставщику в течение двадцати пяти календарных дней с момента получения распоряжения Поставщика о возврате.
- Какие либо решения относительно возврата товара ненадлежащего качества, либо возврата денежных средств за оплаченный Товар принимаются нами только после получения заключения от завода-изготовителя и, в случае необходимости,
проведения соответствующей экспертизы качества товара.
- Порядок разрешения споров
- Мы дорожим нашими клиентами и считаем, что все споры, возникающие в процессе сотрудничества с нами, должны разрешаться путем переговоров, однако в случае недостижения такого согласия – подлежат рассмотрению в Центральном районном суде города Омска (Мировым судьей Центрального судебного района города Омска), либо в Арбитражном суде Омской области в зависимости от подведомственности спора, установленного процессуальным законодательством РФ. Применимое право – материальное и процессуальное право Российской Федерации. При этом досудебный порядок рассмотрения спора является обязательным. Такой порядок реализуется посредством направления претензии (заказным письмом с описью вложения). Срок ответа на претензию – 3 календарных дня с момента ее получения.
- Персонал
- Все наши сотрудники должны быть вежливы и доброжелательны в любых ситуациях. В свою очередь мы рассчитываем на такое же обращение с Вашей стороны и вправе отказать в обслуживании при проявлении грубости или нарушении действующих
правил нашей Компании.
- Если Вы считаете, что кто-либо из нашего персонала повел себя некорректно, просим сообщить об этом по телефону (3812) 28 50 08, или любым другим удобным и доступным Вам способом.
- Обратная связь
- Если Вы остались довольны сотрудничеством с нашей Компанией, мы будем признательны за положительный отзыв.
- Если у Вас возникли какие-либо проблемы, пожалуйста, напишите или сообщите нам об этом по телефону (3812) 28 50 08. Мы обязательно приступим к их решению, как только получим от Вас информацию.
- Заключительные положения
- Мы оставляем за собой право в любое время изменять настоящие Условия сотрудничества. Такие изменения вступают в силу и становятся обязательными для сторон немедленно после их размещения на интернет-сайте Компании купитьметалл.рф.
Продолжение сотрудничества после внесения изменений Условия означает Ваше полное и безусловное согласие с такими изменениями.
Благодарим Вас за уделенное время и надеемся на Ваше понимание и взаимовыгодное длительное сотрудничество!